1、新票价方案实施后，对于轨道一期线路涨价1元的区段，实行“就低不就高”政策，维持原价。
2、持深圳通卡乘坐轨道交通享受全票价9.5折优惠(深圳通优惠卡除外)。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通，享受全票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/次。
3、凡满65周岁(含65岁)以上的老年人，不限户籍、国籍，均可凭相关有效证件，免费乘坐轨道交通。
4、身高1.2米以下的儿童，免费乘坐轨道交通;身高1.2-1.5米的儿童，按全票价五折优惠乘坐轨道交通。6周岁以下的儿童，凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》免费乘坐轨道交通，6-14周岁的儿童，凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》按全票价五折优惠乘坐轨道交通。中小学生(含高中)凭深圳通公司核发的《学生卡》，按全票价五折优惠乘坐轨道交通。
5、残疾军人、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员、现役军人、文职干部、警官、士兵、各类军事院校的学员等凭相关证件，可免费乘坐轨道交通。
6、深圳市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐轨道交通。
7、深圳市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军(警)官退休证》免费乘坐轨道交通。
8、深圳市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通。
9、商务车厢无免费或优惠政策。
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