危机管理的原则：速度要快，真诚沟通。
危机管理的程序：
1、政策形势分析。
2、组织能力的变革。
3、战略方向的决策。
4、资本文化的动作。
5、管理体制的执行力度。
6、人力资源控制。
7、财务危机的分析。
8、产品质量的优势分析。
9、营销本质的创意分解。
10、文化体质的创建。
11、学习持久的竞争力。
12、品牌危机的管理。
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